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FAQs

Vous trouverez ci-dessous les questions courantes concernant les commandes en ligne et le remboursement par assurance. Si vous recherchez des FAQ cliniques, veuillez cliquer ici.

Pourquoi vos prix sont-ils si bas? Vos produits sont-ils nouveaux?

Bien sûr! Tous nos produits du fabricant sont neufs. Notre boutique en ligne vise à rendre le traitement de l'apnée du sommeil plus abordable et accessible. Nous pensons que vous ne devriez pas payer de prime pour le réapprovisionnement de vos fournitures CPAP

Puis-je acheter un appareil CPAP sans ordonnance?

Selon la loi, vous êtes tenu d'avoir une ordonnance pour tout achat CPAP ou BiPAP. Nous n'avons PAS besoin de prescription pour l'achat de pièces de CPAP. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir un renouvellement de prescription, veuillez nous appeler pour savoir comment nos médecins pourraient vous aider.

J'ai des questions concernant ma commande, comment puis-je vous contacter?

Appelez nos experts de CPAP au 1-800-727-8748 ou clavardez avec nous en ligne.

Quels sont les délais de livraison?

Votre commande partira de l’entrepôt de Vaudreuil par Postes Canada. La livraison se fera entre 5-7 jours ouvrables. Vous avez toujours l’option de venir chercher vos accessoires en clinique du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 et les samedis à Longueuil de 9h00 à 17h00.

Mes informations personnelles et bancaires sont-elles sécurisées?

Oui. Nous utilisons les meilleures technologies de cryptage pour protéger vos données personnelles et garantir une transaction sécurisée. Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Le paiement doit être effectué par carte de crédit (Visa ou Mastercard). Nous n'acceptons ni PayPal ni AmericanExpress pour le moment.

Comment savoir si je commande le bon article?

Si vous n'êtes pas sûr de votre commande, veuillez nous contacter via notre discussion en ligne ou composez le 1-800-727-8748. Nos experts de CPAP se feront un plaisir de vous aider. Veuillez également vous référer à notre politique de remboursement pour les achats en ligne.

Y a-t-il une taxe sur ces produits?

Non, les produits médicaux ne sont pas taxables, mais les produits non médicaux tels que les lingettes et les oreillers CPAP le sont taxables.

Puis-je faire le suivi d’un envoi?

Oui. Une fois votre commande expédiée par notre entrepôt, vous recevrez un avis par courriel contenant votre numéro de suivi de Postes Canada et votre facture électronique.

Puis-je faire rembourser mes achats en ligne par mon assureur?

La plupart des polices d'assurance couvrent les éléments suivants: CPAP tous les 5 ans, 1 à 2 masques par année et toutes les fournitures (filtres, tuyau, réservoir) annuellement. Nous vous recommandons de valider auprès de votre assureur. Le reçu d'achat (facture) sera inclus avec la commande lors de la livraison; vous pouvez ensuite utiliser cette facture pour le remboursement selon votre police d'assurance. Voir ici pour plus de détails sur l'assurance et comment nous pouvons vous aider:

Quelle est la garantie sur les produits achetés en ligne?

Veuillez consulter la garantie ici: https://shop.apneesante.com/pages/garantie

Quelle est la fréquence recommandée pour le renouvellement des accessoires?

Veuillez consulter notre calendrier de remplacement:

Kit de remplacement

Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec mon masque ou mon appareil?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil ou équipement CPAP, appelez-nous directement pour parler avec un expert CPAP au 1-800-727-8748 ou clavarder en ligne.

Les produits de nettoyage et de confort sont-ils couverts par mon assurance?

Les assureurs ne couvrent pas les articles tels que les oreillers et les produits de nettoyage CPAP. Ils ne couvrent que les éléments directement liés au traitement. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez nous appeler directement avec vos questions ou contacter votre compagnie d’assurance. Veuillez noter que nos forfaits CPAP et certains de nos masques comprendront des cadeaux, tels que des kits de nettoyage et des savons, vous n'avez donc pas besoin de les payer de votre poche.